免费发布信息 | 设为首页 | 加入收藏 | 网站地图

爱邢台生活网爱邢台生活网

您当前的位置: 首页 > 商业服务 > 招商加盟

培养客户关系的重要性

更新时间:2015-12-03有效期:永久有效浏览    次 我要评论()
所属区域:
邢台市
信息类型:
商家发布
关 键 字:
培养 客户 关系 重要性
联系人:
武汉宏途科技有限公司
发布者IP:
59.175.169.10 湖北省武汉市 电信
免责声明:所有信息的真实性与合法性由信息提供者负责,本站不承担由于内容的合法性及健康性所引起的一切争议和法律责任,请您在进行交易时注意辨别真伪。

详细信息

 对于企业管理者、从事服务或销售工作的人来说,“客户总是对的”这句话应该不陌生。如今,这条经过时间检验的经验之谈,除了安抚客户之外,已演变成一种建立客户关系的艺术——关系营销。客户关系管理(CRM)已经成为企业管理中越来越重要的一方面,培养客户关系的重要性体现在以下6个方面。

 

1、客户开心了,就成了回头客

强大的客户关系能增长销售业绩。拥有良好客户关系的企业往往会发现,大部分业务来自于关系好的客户,而且大部分用户是正在使用的客户。

 

开心的客户更容易将企业的服务、产品、业务分享给身边的朋友、家人和同事,这种口碑效应的影响力是不容小觑的。

 

反过来,好的CRM战略能构建品牌的忠诚度,提高业务的美誉度。满意度高的客户觉得需求得到了满足,或者服务贴心得出乎意料,就更可能对业务大加赞赏,或增加使用频率,或增加在线频率。

 

2、为客户设置切合实际的期望

制定CRM战略最重要的一个因素就是,为客户提供切合实际的期望,然后跟进他们的动态。当你有疑虑的时候,少承诺和出色完成比设置不切实际、无法完成的期望要好得多。

 

3、连接企业和客户

CRM系统建立了连接企业和客户的桥梁。在遇见一个新客户的时候反问自己,“我能为他做什么?”销售人员需要针对性地帮客户介绍产品或服务,这样建立的客户关系会在以后的几十年里带来持续性的收益。

 

4、存档重要信息

记录并跟踪重要客户的详细信息,比如姓名、生日、孩子的名字以及其它相关信息,每年至少给客户发送卡片或小礼品一次,让客户对企业始终保持印象。

 

管理者通常要管理数百甚至是数千的客户关系,让人惊讶的是,很多老板竟然使用Excel代替CRM管理客户关系。亿客CRM这样的客户关系管理系统,不仅可以管理客户关系,还可以用来管理潜在客户、联系人、合同、投诉等等和销售相关的信息。

 

5、迅速做出回应

快速反馈客户可以给顾客留下深刻的印象。及时应答客户的咨询、反馈或者意见,并给与个性化的建议,可以在短时间内快速提升客户关系。

 

我们生活在一个快时代,每个客户都有很多事需要处理,即使是在几分钟之内简单回复了客户的咨询,都能强烈感受到及时响应客户请求多么重要,这能让客户从内心钦佩企业的办事效率。这些小事看起来微不足道,一旦成功实施,效果却是立竿见影。

 

6、让技术人员像销售一样思考

做产品、技术的人,往往不会像销售人员那样去思考问题。当他们开始表现得像销售人员,事情就发生了改变。不管是招聘、沟通、还是解决工作中的问题,CRM系统都能让一件事跟进到底。总的来说,最重要的还是对一件事或者一个人的持久跟进。

 

转自亿客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/kehu-guanxi-zhongyaoxing.html

欢迎关注新浪微博@亿客CRM,微信公众账号:yikeercrm,获得更多管理资讯!

联系我时,请说是在爱邢台生活网上看到的,谢谢!

联系人:
武汉宏途科技有限公司
电   话:

地图标注

网友评论:

表情:

  • 字体加粗
验证码: 验证码,看不清楚?请点击刷新验证码
网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明本网站同意其观点或证实其描述

分类信息推荐

年世界杯彩票 世界杯足球竞猜app 2018世界杯彩票发售 足球竞猜 竞彩足球 俄罗斯vs沙特 足球世界杯赌球开庄 足球彩票投注app 足彩复式投注计算 体彩世界杯竞猜规则 世界杯赌球app哪个好 竞彩足球比分直播360彩票 世界杯 赌球模式 竞彩足球稳定盈利 世界杯赌球可靠吗 世界杯足彩娱乐 世界杯足彩 张路 竞彩足球比分360 足球竞猜4串4啥意思 股市抽资世界杯赌博 竞彩足球庄家如何盈利 世界杯2018哪里可以赌球 足球彩票网 足球计算器竞彩网 足球外围大小球 足球外围靠谱吗 2018年世界杯体育彩票 体彩世界杯足球竞猜 外围足球网址 外围足球网址 足球彩票哪里买靠谱 世界杯赌外围什么意思 俄罗斯世界杯彩票预测 世界杯皇冠线上赌球网址 足球外围投注app 世界杯买彩票软件 竞猜足球胜平负开奖结果 2018世界杯彩票往上在哪买 世界杯2018彩票网上怎么买 世界杯怎么买球